Art. 1.1. Prezentul document („Termeni și Condiții”) reprezintă contractul încheiat la distanță, prin mijloace electronice, între NXTSERVERS S.R.L. și orice persoană care comandă sau utilizează serviciile oferite prin intermediul NXTHOST (www.nxthost.ro, my.nxthost.ro și orice alt domeniu sau subdomeniu operat de NXTSERVERS S.R.L.).

Art. 1.2. Contractul este guvernat de legea română, în special de: Codul civil; OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive; Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice; Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA).

Art. 1.3. Definiții

„NXTHOST” sau „Prestatorul”: NXTSERVERS S.R.L., cu sediul social în București, Str. Liviu Rebreanu nr. 16, Bl. A4, Sc. 4, Et. 3, Ap. 45, Camera 1, Sector 3, înregistrată la ONRC sub nr. J2015003382402, CUI RO34258382.
„Client”: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă sau deține un cont în panoul de client NXTHOST.
„Consumator”: Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
„Client profesionist”: orice Client care nu este Consumator (persoane juridice, PFA, II, IF, profesii liberale etc.).
„Utilizator”: orice persoană care folosește Serviciile, inclusiv utilizatorii finali ai Clientului sau ai unui reseller.
„Servicii”: găzduire web (shared, WordPress, reseller), servere virtuale (VPS), servere dedicate, colocare, înregistrare și transfer de domenii, certificate SSL, IP-uri dedicate, backup offsite, spațiu de stocare, VPN și orice alt serviciu furnizat de NXTHOST.
„Date”: orice fișiere, baze de date, e-mailuri, configurații și alte informații stocate, transmise sau procesate de Client prin intermediul Serviciilor.
„Abuz”: orice utilizare a Serviciilor contrară prezentului document, legii sau care afectează NXTHOST, rețeaua, reputația IP-urilor ori alți clienți.

Art. 1.4. Termenul „zi” sau „zile” se referă la zile calendaristice, dacă nu se specifică în mod expres „zile lucrătoare”.

Art. 1.5. Titlurile capitolelor au rol strict orientativ. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar prevederea afectată se înlocuiește cu una valabilă cât mai apropiată de intenția inițială.

II. ACCEPTAREA ȘI MODIFICAREA TERMENILOR

Art. 2.1. Prin plasarea unei comenzi, prin bifarea căsuței de acceptare la finalizarea comenzii sau prin simpla utilizare a Serviciilor, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document, Politica de confidențialitate și politicile registrelor de domenii aplicabile.

Art. 2.2. NXTHOST poate modifica oricând prezentul document. Versiunea în vigoare este cea publicată pe website, cu data ultimei actualizări. Modificările esențiale vor fi comunicate prin e-mail sau în panoul de client cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Serviciilor sau reînnoirea acestora după această dată reprezintă acceptarea noii versiuni. Clientul care nu este de acord poate înceta contractul înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, conform Cap. XIV.

Art. 2.3. Clientul declară că are capacitate deplină de exercițiu (minimum 18 ani) și, dacă acționează în numele unei persoane juridice, că are dreptul de a o reprezenta și de a o obliga prin acceptarea prezentului document.

III. PREȚURI, TVA ȘI CURS VALUTAR

Art. 3.1. Prețurile afișate pe website-ul NXTHOST sunt exprimate în EUR și NU includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel. La prețul afișat se adaugă TVA în cota legală în vigoare la data facturării. Prețul total, cu TVA inclus, este afișat în coșul de cumpărături și în factura proformă, înainte ca Clientul să efectueze plata.

Art. 3.2. Facturarea și plata se efectuează în lei (RON). Conversia din EUR în RON se face la cursul preferențial NXTHOST, egal cu cursul oficial comunicat de BNR din ziua emiterii facturii proforme, majorat cu 2%. Majorarea acoperă comisioanele bancare, comisioanele procesatorilor de plăți și riscul de curs valutar aferente tranzacțiilor și este parte integrantă din preț. Prin plasarea comenzii, Clientul acceptă expres acest mod de calcul.

Art. 3.3. Plățile se efectuează exclusiv în lei, în contul indicat pe factura proformă sau online, cu cardul, prin procesatorul de plăți afișat pe website. Dacă Clientul plătește în altă monedă, în alt cont decât cel indicat ori prin alt instrument decât cele acceptate, toate comisioanele, diferențele de curs și costurile de conversie sunt suportate integral de Client. Plata se consideră efectuată doar pentru suma efectiv încasată în contul NXTHOST, în lei. Orice diferență rămasă de achitat trebuie plătită de Client înainte de activarea sau prelungirea Serviciului.

Art. 3.4. NXTHOST poate modifica oricând prețurile și caracteristicile pachetelor. Modificarea nu afectează perioada deja plătită. Pentru Serviciile facturate lunar, NXTHOST are dreptul să mărească prețul oricând, fără notificare prealabilă; noul preț se aplică de la următoarea factură lunară emisă după modificare. Plata facturii la noul preț reprezintă acceptarea acestuia, iar Clientul care nu este de acord poate anula oricând Serviciul, fără penalități, înainte de începerea perioadei următoare. Pentru Serviciile facturate pe perioade mai lungi (trimestrial, semestrial, anual sau multianual), noul preț se aplică de la următoarea reînnoire și este comunicat prin factura proformă de reînnoire.

Art. 3.4¹. Dacă furnizorii terți măresc prețul licențelor sau al serviciilor incluse în pachete (de exemplu cPanel, CloudLinux, Microsoft, licențe de panou sau sistem de operare, taxe ale registrelor de domenii), NXTHOST poate ajusta corespunzător prețul Serviciilor afectate, cu o notificare prealabilă de 30 de zile. Clientul care nu este de acord poate înceta Serviciul înainte de aplicarea noului preț.

Art. 3.5. Ofertele promoționale (reduceri, perioade gratuite, domenii sau certificate SSL incluse) sunt valabile doar în condițiile, pentru perioada și pentru pachetele precizate în ofertă. Ele nu se cumulează și nu se transformă în bani, iar la reînnoire se aplică prețul standard, dacă oferta nu prevede altfel.

Art. 3.5¹. Campania „NXTHOST Company Promo”. Pentru pachetul de găzduire web comandat prin campania „NXTHOST Company Promo”, accesibilă la www.nxthost.ro/nxthost-company-promo/, prețul este de 49 EUR + TVA pe an și include înregistrarea și reînnoirea anuală a unui domeniu .RO. Prin excepție de la Art. 3.4 și Art. 3.4¹, acest preț este garantat pentru o perioadă de 5 (cinci) ani de la data primei activări a pachetului, cu următoarele condiții:
- Serviciul este reînnoit și plătit anual, la termen, fără întrerupere; suspendarea pentru neplată mai mare de 15 zile sau încetarea Serviciului duce la pierderea garanției de preț;
- pachetul nu este schimbat (upgrade sau downgrade) cu un alt pachet; la schimbare se aplică prețul standard al noului pachet;
- garanția se aplică doar pentru resursele incluse în pachet la data comenzii; opțiunile suplimentare se facturează separat, la prețul în vigoare;
- garanția este personală și nu se transferă către alt cont sau alt titular.
La sfârșitul celor 5 ani, NXTHOST poate prelungi oferta, la alegerea sa, pentru noi perioade, în aceleași condiții sau în condițiile comunicate prin factura proformă de reînnoire. În lipsa prelungirii, se aplică prețul standard în vigoare la data reînnoirii. Conversia în lei se face conform Art. 3.2, iar TVA se aplică în cota legală în vigoare la data facturării.

Art. 3.6. Erorile evidente de preț afișate pe website (de exemplu, din cauza unei erori tehnice sau de tastare) nu obligă NXTHOST. În acest caz, Clientul este informat și poate opta între plata prețului corect și anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumelor achitate.

IV. COMANDĂ, PLATĂ ȘI FACTURARE

Art. 4.1. Comenzile se plasează online, prin website-ul NXTHOST. Clientul are obligația să introducă date complete, corecte și reale și să le mențină actualizate. NXTHOST nu răspunde pentru consecințele furnizării de date incorecte sau incomplete (facturare greșită, imposibilitatea de a contacta Clientul, pierderea unui domeniu etc.). Comenzile cu date false sau suspecte de fraudă pot fi refuzate sau anulate fără notificare.

Art. 4.2. Serviciile se plătesc integral în avans, pentru întreaga perioadă de facturare aleasă (lunar, trimestrial, semestrial, anual sau multianual). După plasarea comenzii, Clientul primește prin e-mail o factură proformă, care nu are valoare fiscală. Termenul de plată este de 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii proforme.

Art. 4.3. Serviciile se activează în maximum 24 de ore de la confirmarea încasării. Excepție fac serverele dedicate și configurațiile personalizate, pentru care termenul se comunică la comandă. După încasare se emite factura fiscală, transmisă electronic, în format PDF, și, unde legea o cere, prin sistemul RO e-Factura. Conform legislației fiscale în vigoare, factura nu necesită semnătură și ștampilă.

Art. 4.4. Reînnoirea: cu aproximativ 14 zile înainte de expirare, NXTHOST emite factura proformă de reînnoire. Clientul are obligația să urmărească data expirării Serviciilor și să plătească la timp, chiar dacă, din orice motiv, nu a primit notificarea.

Art. 4.5. Neplata la termen: dacă plata nu este efectuată integral până la data scadenței, NXTHOST are dreptul, la alegerea sa și fără nicio altă notificare: (a) să suspende Serviciul începând cu ziua următoare scadenței; și/sau (b) să înceteze Serviciul și să șteargă complet contul și toate Datele aferente (fișiere, baze de date, e-mailuri, backup-uri), oricând după 15 zile de la scadență, fără obligația de a păstra copii și fără posibilitate de recuperare. Orice prelungire a acestor termene este o favoare acordată de NXTHOST și nu creează un drept pentru viitor. Pe durata suspendării, Serviciul rămâne datorat, iar ștergerea contului nu stinge datoria Clientului pentru perioada facturată.

Art. 4.5¹. Taxa de carantină. Pentru reactivarea unui Serviciu suspendat pentru neplată, NXTHOST percepe, pe lângă suma restantă, o taxă de carantină care acoperă costurile de păstrare a Datelor pe durata suspendării și de reactivare. Taxa este de până la 50% din valoarea abonamentului aferent perioadei de facturare neachitate, dar nu mai puțin de 5 EUR + TVA, și se facturează odată cu reactivarea. Reactivarea se face doar după achitarea integrală a sumei restante și a taxei de carantină, iar NXTHOST nu garantează că Datele mai sunt disponibile dacă acestea au fost deja șterse conform Art. 4.5.

Art. 4.6. Pentru Clienții profesioniști, plata cu întârziere generează penalități de 0,1% pe zi de întârziere din suma datorată, fără a depăși suma datorată, precum și obligația de a suporta costurile de recuperare a creanței, inclusiv în condițiile Legii nr. 72/2013.

Art. 4.7. Contestarea nejustificată a unei plăți cu cardul (chargeback) sau anularea unei plăți deja creditate are ca efect suspendarea imediată a tuturor Serviciilor Clientului. Costurile generate de această procedură (comisioane bancare, taxe de dispută) se facturează Clientului. Clientul este rugat să contacteze întâi departamentul de facturare pentru orice neclaritate.

Art. 4.8. Sumele rămase în creditul contului Clientului (credit preplătit) se folosesc pentru plata facturilor viitoare și nu se restituie în numerar, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Art. 4.9. NXTHOST are dreptul să compenseze orice sumă datorată de Client cu creditul existent în contul acestuia și să condiționeze furnizarea, reînnoirea, upgrade-ul sau transferul oricărui Serviciu (inclusiv eliberarea codurilor de transfer pentru domenii) de achitarea tuturor datoriilor restante ale Clientului, pentru oricare dintre Serviciile sale. Creanțele neîncasate pot fi cesionate sau încredințate unei societăți de recuperare, costurile de recuperare fiind suportate de Client în limitele legii.

Art. 4.10. Pentru prevenirea fraudelor, NXTHOST poate solicita oricând Clientului documente de identificare (act de identitate, certificat de înregistrare, dovada plății) și poate suspenda sau refuza comenzile până la verificarea acestora. Comenzile plasate din țări, de către persoane sau entități aflate sub sancțiuni internaționale ori cu metode de plată suspecte sunt refuzate.

V. DOMENII

Art. 5.1. Domeniile .RO se înregistrează în maximum 48 de ore de la confirmarea plății, conform Regulilor de înregistrare și Contractului de înregistrare ale RoTLD, pe care Clientul le acceptă prin plasarea comenzii. Domeniile internaționale se înregistrează, de regulă, în maximum 120 de minute de la confirmarea plății, conform termenilor partenerului registrar și politicilor ICANN.

Art. 5.2. Disponibilitatea unui domeniu este confirmată doar după înregistrarea efectivă. NXTHOST nu răspunde dacă domeniul a fost înregistrat de un terț între momentul verificării și momentul plății ori dacă înregistrarea este refuzată de registru. În aceste cazuri, suma achitată pentru domeniu se restituie sau rămâne în contul Clientului, la alegerea acestuia.

Art. 5.3. Titularul (registrantul) domeniului este persoana ale cărei date sunt introduse la comandă. Clientul răspunde exclusiv pentru corectitudinea acestor date, pentru alegerea numelui de domeniu și pentru faptul că acesta nu încalcă mărci, nume comerciale sau alte drepturi ale terților. NXTHOST nu verifică și nu răspunde pentru eventualele litigii privind dreptul asupra unui domeniu.

Art. 5.4. Reînnoirea domeniilor este exclusiv responsabilitatea Clientului. Un domeniu neplătit până la expirare poate fi suspendat de registru, poate intra în perioade de răscumpărare cu costuri suplimentare stabilite de registru sau poate deveni disponibil pentru terți. NXTHOST nu răspunde pentru pierderea unui domeniu ca urmare a neplății la timp.

Art. 5.5. Domeniile incluse gratuit sau la preț redus într-un pachet de găzduire se reînnoiesc în aceleași condiții doar atât timp cât pachetul de găzduire este activ și plătit pentru întreaga perioadă. Dacă pachetul este anulat, neplătit sau schimbat cu unul care nu include domeniul, reînnoirea domeniului se face la prețul standard al domeniului.

Art. 5.6. Domeniile internaționale nu beneficiază implicit de protecție Whois / ID Protect, iar datele titularului pot fi publice în interogarea Whois, conform politicilor registrului. Pentru domeniile .RO, afișarea datelor se face conform politicii RoTLD.

Art. 5.7. Transferul unui domeniu către alt registrar se face conform regulilor registrului, după achitarea tuturor sumelor datorate către NXTHOST. NXTHOST poate refuza eliberarea codului de transfer pentru domeniile aflate în litigiu, cu datorii neachitate sau supuse unei solicitări a autorităților.

VI. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RAMBURSĂRI

Art. 6.1. Consumatori. Conform OUG nr. 34/2014, Clientul Consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la încheierea contractului (acceptarea comenzii). Cererea de retragere se transmite la billing@my.nxthost.com sau prin tichet la departamentul Facturare și trebuie să conțină datele de identificare ale Clientului, Serviciul vizat și datele necesare restituirii. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit altfel.

Art. 6.2. Prin plasarea comenzii, Consumatorul solicită expres ca furnizarea Serviciului să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere. În cazul retragerii, Consumatorul datorează contravaloarea proporțională a Serviciului furnizat până la data comunicării retragerii, conform art. 15 din OUG nr. 34/2014. Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor deja prestate integral (de exemplu, înregistrarea unui domeniu sau emiterea unui certificat SSL), potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Art. 6.3. Domeniile și certificatele SSL nu sunt rambursabile, inclusiv atunci când au fost oferite gratuit sau cu reducere într-un pachet. Dacă se restituie un pachet care a inclus un domeniu sau un certificat SSL, din suma restituită se scade prețul standard al acestora.

Art. 6.4. Pentru VPS și servere dedicate, taxa de instalare (40 EUR + TVA pentru VPS, respectiv 100 EUR + TVA pentru servere dedicate) este acordată ca discount. Dacă dreptul de retragere este exercitat, discountul se anulează, iar taxa de instalare se reține din suma restituită. Pentru configurațiile hardware comandate special, licențele software și serviciile terților achiziționate pentru Client, costurile nerecuperabile se rețin din suma restituită.

Art. 6.5. Clienți profesioniști. Clienții profesioniști nu beneficiază de drept de retragere și nici de rambursarea sumelor plătite, indiferent de Serviciu și de motiv, cu excepția cazurilor în care NXTHOST refuză sau nu poate furniza Serviciul comandat.

Art. 6.6. Nu se acordă rambursări pentru:
- reînnoiri ale Serviciilor;
- Servicii suspendate sau încetate pentru încălcarea prezentului document, abuz, fraudă sau neplată;
- perioada rămasă neutilizată, în cazul în care Clientul renunță la Serviciu după expirarea termenului legal de retragere.

Art. 6.7. Dacă NXTHOST refuză o comandă sau limitează resursele comandate, Clientul este informat, iar sumele aferente părții refuzate se restituie integral.

VII. FURNIZAREA SERVICIILOR ȘI DISPONIBILITATEA

Art. 7.1. NXTHOST depune toate diligențele rezonabile pentru funcționarea continuă a Serviciilor, însă obligația NXTHOST este una de mijloace, nu de rezultat. NXTHOST nu garantează că Serviciile vor funcționa neîntrerupt, fără erori sau că vor corespunde unui anumit scop al Clientului. Obiectivul de disponibilitate de 99,9% pe lună, modul de calcul, excluderile și creditele de serviciu sunt stabilite în Acordul privind nivelul serviciilor (SLA), care face parte integrantă din prezentul document. Niveluri de serviciu diferite pot fi convenite printr-un contract sau anexă semnată separat.

Art. 7.2. NXTHOST poate efectua lucrări de mentenanță programată, de regulă anunțate în prealabil pe status.nxthost.com, sau intervenții de urgență, fără anunț, atunci când securitatea ori stabilitatea infrastructurii o cere. Aceste întreruperi nu dau dreptul la despăgubiri și nu intră în calculul disponibilității din SLA.

Art. 7.3. NXTHOST poate migra Serviciile pe alt hardware, pe alt server sau în altă locație ori poate modifica adresele IP, versiunile de software (PHP, MySQL, panou de control, sistem de operare) și configurațiile serverelor, din motive tehnice, de securitate sau de actualizare. Clientul are obligația de a-și adapta aplicațiile la versiunile suportate.

Art. 7.4. Suportul tehnic inclus acoperă funcționarea infrastructurii și a Serviciilor NXTHOST. Nu include dezvoltarea, configurarea sau depanarea aplicațiilor, scripturilor ori site-urilor Clientului, pentru care NXTHOST poate oferi asistență contra cost.

Art. 7.5. Serverele VPS și dedicate sunt, implicit, servicii neadministrate (unmanaged). Clientul are acces complet (root/administrator) și este singurul responsabil pentru administrarea, securizarea, actualizarea, licențierea software-ului și backup-ul acestora. Administrarea de către NXTHOST se face doar pe baza unui serviciu de administrare contractat separat. Pentru serverele dedicate, NXTHOST înlocuiește componentele hardware defecte într-un termen rezonabil, fără a răspunde pentru Datele aflate pe componentele defecte.

Art. 7.6. Când Clientul solicită asistență, prin tichet sau pe orice alt canal, acesta autorizează NXTHOST să acceseze contul, serverul și Datele sale, în măsura necesară rezolvării solicitării. Intervențiile efectuate la cererea Clientului (modificări de configurație, migrări, restaurări, actualizări, reinstalări) se fac pe riscul exclusiv al Clientului, care are obligația să își facă backup în prealabil.

Art. 7.7. NXTHOST nu garantează livrarea mesajelor de e-mail către destinatari, care depinde de serverele și filtrele anti-spam ale terților, și nici nu răspunde pentru mesajele încadrate ca SPAM, respinse sau întârziate de alți furnizori. NXTHOST nu răspunde pentru serviciile terților integrate de Client (DNS extern, CDN, aplicații, API-uri, procesatori de plăți ai Clientului).

Art. 7.8. Serviciile oferite gratuit, în perioadă de probă (trial) sau în versiune beta pot fi modificate, limitate sau oprite oricând, fără notificare și fără nicio răspundere din partea NXTHOST.

VIII. BACKUP ȘI PIERDEREA DATELOR

Art. 8.1. Clientul este singurul responsabil pentru Datele sale și pentru efectuarea, verificarea și păstrarea propriilor copii de siguranță (backup). Clientul are obligația să își facă periodic backup complet (fișiere, baze de date, e-mailuri) și să îl păstreze în afara infrastructurii NXTHOST (de exemplu, pe calculatorul propriu sau la alt furnizor), cu o frecvență adaptată importanței Datelor sale.

Art. 8.2. Backup-urile realizate de NXTHOST pentru unele Servicii (de exemplu, găzduirea web) reprezintă o facilitate oferită cu titlu gratuit și de bunăvoință, pentru uz intern și pentru recuperarea în caz de dezastru a infrastructurii. Ele nu sunt garantate ca existență, frecvență, completitudine, integritate sau posibilitate de restaurare și nu înlocuiesc backup-ul propriu al Clientului. Pentru VPS și servere dedicate, NXTHOST nu face backup, cu excepția cazului în care Clientul a contractat expres un serviciu de backup cu plată.

Art. 8.2¹. Backup cu plată. Dacă Clientul a contractat și plătește un serviciu de backup separat (de exemplu, backup offsite sau backup ca opțiune suplimentară la un pachet), NXTHOST efectuează backup-ul cu frecvența și retenția prevăzute în descrierea serviciului. În cazul în care Datele nu pot fi restaurate din acest backup din culpa exclusivă a NXTHOST, răspunderea totală a NXTHOST este limitată la de 5 (cinci) ori valoarea abonamentului lunar al Serviciului afectat, inclusiv prețul opțiunii de backup, fără TVA. Pentru serviciile facturate pe altă perioadă decât lunar, valoarea lunară se calculează proporțional. Limita nu se aplică dacă Clientul nu a avut serviciul de backup activ și plătit la data incidentului sau dacă imposibilitatea restaurării este cauzată de Client, de aplicațiile sale ori de un atac asupra contului său. Această despăgubire este singura și exclusiva compensație datorată pentru pierderea Datelor.

Art. 8.3. Conturile de găzduire care depășesc 20 GB de spațiu utilizat pot fi excluse din backup-ul zilnic și incluse doar în backup-ul săptămânal sau pot fi excluse complet. NXTHOST poate stabili oricând politica de retenție a backup-urilor.

Art. 8.4. Cu excepția situației prevăzute la Art. 8.2¹ și în limitele permise de lege, NXTHOST nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea, coruperea, alterarea sau indisponibilitatea Datelor, indiferent de cauză, inclusiv în caz de: defectare a echipamentelor de stocare (discuri, controlere, matrice RAID, sisteme de stocare), erori software sau de sistem de fișiere, pene de curent, incendii ori alte incidente în centrul de date, atacuri informatice, erori umane, migrări, actualizări, acțiuni ale Clientului sau ale terților, suspendarea ori încetarea Serviciului.

Art. 8.5. Restaurarea Datelor din backup-urile NXTHOST, atunci când acestea există, se face la cererea Clientului, în limita disponibilității, și poate fi taxată. NXTHOST nu garantează că restaurarea este posibilă sau completă și nu răspunde pentru Datele create ori modificate după momentul în care a fost realizat backup-ul.

Art. 8.6. La încetarea Serviciului, din orice motiv, Datele sunt șterse definitiv, fără posibilitate de recuperare. Clientul are obligația să își salveze Datele înainte de încetare.

IX. SECURITATE ȘI CONTURI COMPROMISE

Art. 9.1. Clientul răspunde integral pentru securitatea conturilor, parolelor, cheilor SSH/API și a oricăror date de acces, precum și pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul acestora. NXTHOST recomandă activarea autentificării în doi pași (2FA) și folosirea de parole unice și complexe. Clientul trebuie să anunțe imediat NXTHOST dacă suspectează un acces neautorizat.

Art. 9.2. Clientul are obligația să mențină actualizate, la ultima versiune stabilă, toate aplicațiile, CMS-urile (WordPress, Joomla, PrestaShop, Magento etc.), temele, modulele, plugin-urile și scripturile folosite și să nu folosească software piratat („nulled”), abandonat sau cu vulnerabilități cunoscute. La sesizarea NXTHOST, actualizarea trebuie făcută în cel mult 24 de ore.

Art. 9.3. Dacă site-ul, aplicația, contul de e-mail sau serverul Clientului este compromis (spart), infectat cu malware sau folosit de terți fără drept, întreaga răspundere aparține Clientului, inclusiv pentru pierderea sau alterarea Datelor, scurgerea de date personale (cu obligațiile ce decurg din GDPR, în calitate de operator), prejudiciile cauzate terților, trimiterea de spam sau atacuri și listarea IP-urilor ori a domeniilor în liste negre. NXTHOST nu are obligația de a curăța, repara sau restaura conținutul compromis.

Art. 9.4. Pentru protejarea infrastructurii și a celorlalți clienți, NXTHOST poate, fără notificare prealabilă: suspenda contul compromis, bloca sau elimina fișierele infectate, schimba parolele, opri procesele, limita trimiterea de e-mailuri sau izola serverul de rețea. Curățarea, investigarea sau restaurarea efectuate de NXTHOST la cererea Clientului se facturează separat.

Art. 9.5. NXTHOST poate scana automat conturile și traficul pentru depistarea programelor malițioase, a vulnerabilităților și a activităților abuzive, exclusiv în scopul protejării infrastructurii.

X. UTILIZARE ACCEPTABILĂ. CONȚINUT INTERZIS

Art. 10.1. Serviciile pot fi folosite exclusiv în scopuri legale. Clientul este singurul responsabil pentru întregul conținut găzduit, transmis sau publicat prin Serviciile sale, inclusiv cel încărcat de utilizatorii site-urilor sale ori de clienții săi (în cazul resellerilor). NXTHOST nu monitorizează conținutul în prealabil și nu își asumă răspunderea pentru acesta.

Art. 10.2. Este interzisă stocarea, transmiterea, publicarea sau facilitarea accesului la, fără ca enumerarea să fie limitativă:
- materiale care încalcă drepturi de autor, mărci, brevete sau alte drepturi de proprietate intelectuală (software piratat, warez, conținut distribuit fără licență);
- materiale cu caracter sexual care implică minori, sub orice formă, care vor fi raportate imediat autorităților;
- conținut pentru adulți, pornografic sau obscen;
- conținut care incită la ură, violență, discriminare sau terorism ori care promovează asemenea activități;
- amenințări, hărțuire, defăimare sau date cu caracter personal ale terților publicate fără drept;
- pagini de phishing, site-uri care imită alte entități, magazine false sau orice formă de înșelăciune online;
- viruși, troieni, ransomware, exploit-uri, panouri de control pentru botnet-uri sau alte programe malițioase;
- jocuri de noroc fără licență ONJN, vânzarea de produse sau substanțe interzise ori a datelor obținute ilegal;
- orice alt conținut ilegal conform legislației din România sau a Uniunii Europene.

Art. 10.3. Sunt interzise următoarele activități, desfășurate de pe sau către infrastructura NXTHOST:
- atacuri de tip DoS/DDoS, scanări de porturi sau vulnerabilități, încercări de autentificare prin forță brută, accesarea neautorizată a altor sisteme;
- falsificarea adreselor IP sau a antetelor (spoofing), rularea de servere proxy, VPN sau relay de e-mail deschise publicului, noduri de ieșire Tor;
- minarea de criptomonede, cu excepția serverelor dedicate, unde este permisă doar cu acordul scris al NXTHOST;
- pe găzduirea web: scripturi IRC, proxy, torrent trackers, PhpShell sau alte scripturi de executare a comenzilor, FormMail nesecurizat, chat-uri care consumă resurse în mod excesiv, servicii de stocare sau distribuire de fișiere ori folosirea contului ca spațiu de backup sau arhivă;
- orice activitate care poate duce la listarea IP-urilor sau domeniilor NXTHOST în liste negre (blacklist) ori care afectează reputația rețelei NXTHOST (AS64398).

Art. 10.4. Clientul răspunde pentru deținerea licențelor necesare pentru software-ul, temele, fonturile, imaginile și orice alt conținut instalat sau publicat prin Serviciile sale. Clientul nu poate revinde Serviciile decât prin pachetele de tip reseller oferite de NXTHOST.

XI. E-MAIL, SPAM ȘI ABUZ

Art. 11.1. Este strict interzisă trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM), conform Legii nr. 506/2004 și GDPR, de pe serverele NXTHOST sau de pe orice altă rețea în scopul promovării unui site, domeniu ori serviciu găzduit la NXTHOST. Un mesaj este considerat SPAM, în special, dacă:
- destinatarul nu și-a dat acordul expres, prealabil și demonstrabil de a-l primi;
- lista de adrese a fost cumpărată, închiriată, schimbată sau colectată automat (scraping);
- datele expeditorului sunt incomplete sau false ori antetele mesajului sunt falsificate;
- nu conține o modalitate funcțională și gratuită de dezabonare sau dezabonarea nu este respectată;
- conține formule de tipul „acest mesaj nu poate fi considerat SPAM”.

Art. 11.2. Trimiterea de mesaje în masă (newslettere) este permisă doar către destinatari care s-au abonat cu dublă confirmare (double opt-in), doar prin SMTP autentificat, cu adrese From / Reply-To / Return-Path valide și cu liste curățate periodic de adresele invalide. Pentru volume mari, Clientul are obligația să folosească un serviciu dedicat de e-mail marketing.

Art. 11.3. Pe găzduirea web, trimiterea de e-mailuri este limitată, de regulă, la 50 de mesaje pe oră pentru fiecare domeniu (indiferent de metodă: funcția mail(), sendmail sau SMTP). NXTHOST poate modifica aceste limite oricând, pentru protejarea reputației serverelor.

Art. 11.4. Procedura de abuz. Orice persoană poate raporta conținut ilegal sau activități abuzive prin tichet de suport la NXTHOST sau la adresa abuse@nxthost.com, indicând: adresa exactă (URL, IP, mesaj cu antete complete), motivele pentru care consideră conținutul ilegal sau abuziv și datele de contact, conform art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065. NXTHOST analizează sesizările cu diligență și transmite Clientului, după caz, motivarea măsurilor luate.

Art. 11.5. La primirea unei sesizări de abuz, Clientul are obligația să răspundă și să remedieze problema în termenul indicat de NXTHOST (de regulă, 24 de ore; imediat în cazul phishing-ului, al programelor malițioase, al atacurilor sau al spam-ului activ). Dacă abuzul este grav, evident sau continuu, NXTHOST poate suspenda imediat Serviciul, fără notificare prealabilă.

Art. 11.6. Toate costurile generate de un abuz al Clientului sau al utilizatorilor săi (procesarea sesizărilor, investigații, curățare, delistarea IP-urilor din liste negre, înlocuirea IP-urilor, costuri de trafic sau de mitigare a atacurilor, despăgubiri cerute de terți) se facturează Clientului. Încălcările repetate ale regulilor privind SPAM-ul și abuzul duc la încetarea definitivă a tuturor Serviciilor Clientului, fără restituirea sumelor plătite.

XII. RESURSE ȘI RESTRICȚII TEHNICE

Art. 12.1. Pachetele de găzduire web și reseller sunt servicii partajate („shared hosting”). Orice resursă prezentată ca „nelimitată” este oferită în regim de utilizare rezonabilă (fair use) pentru un site obișnuit și nu poate fi folosită pentru stocare de fișiere, backup, distribuire de conținut sau aplicații cu consum excesiv.

Art. 12.2. Toate conturile sunt monitorizate. Dacă un cont folosește resurse excesive (CPU, memorie, I/O, procese, conexiuni) sau afectează alți clienți (de exemplu, peste 25% din resursele unui server, pentru mai mult de 90 de secunde), NXTHOST poate limita contul, opri scripturile ori procesele sau suspenda contul fără notificare prealabilă și poate solicita trecerea la un pachet superior, VPS sau server dedicat.

Art. 12.3. Cron job-urile pe găzduirea web nu pot rula la intervale mai mici de 15 minute. NXTHOST poate dezactiva, pe serverele partajate, funcții PHP sau module considerate periculoase și poate impune oricând restricții hardware sau software, pentru securitatea și stabilitatea infrastructurii.

Art. 12.4. Pentru VPS și servere dedicate, traficul și resursele sunt cele specificate în pachet. Depășirea traficului inclus poate duce la limitarea vitezei sau la facturarea traficului suplimentar, conform ofertei în vigoare.

Art. 12.5. Adresele IP alocate rămân proprietatea NXTHOST (sau a RIPE NCC) și nu se transferă Clientului. La încetarea Serviciului, acestea sunt retrase.

XIII. LIMITAREA RĂSPUNDERII ȘI DESPĂGUBIRI

Art. 13.1. În limitele maxime permise de lege, NXTHOST nu răspunde pentru prejudicii indirecte, incidentale sau de consecință, inclusiv: beneficiu nerealizat, pierderi de venituri, clienți, oportunități de afaceri sau reputație, pierderea ori coruperea Datelor, costuri de înlocuire a serviciilor, întreruperea activității Clientului, indiferent dacă NXTHOST a fost sau nu avertizat despre posibilitatea producerii lor.

Art. 13.2. În orice situație, răspunderea totală a NXTHOST față de Client, pentru orice cauză, este limitată la valoarea efectiv plătită de Client pentru Serviciul afectat în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul. Pentru pierderea Datelor aflate sub un serviciu de backup cu plată, limita este cea prevăzută la Art. 8.2¹ (de 5 ori valoarea abonamentului lunar).

Art. 13.3. NXTHOST nu răspunde pentru: indisponibilitatea temporară a Serviciilor, din orice cauză, cu excepția creditelor de serviciu prevăzute în SLA; defecțiunile rețelelor, echipamentelor sau serviciilor terților (furnizori de energie, internet, registre de domenii, procesatori de plăți, furnizori de licențe); atacurile informatice, inclusiv DDoS; acțiunile ori omisiunile Clientului, ale utilizatorilor săi sau ale terților; conținutul găzduit de Client; consecințele suspendării sau încetării Serviciului în condițiile prezentului document.

Art. 13.4. Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în cazurile în care legea nu permite limitarea sau excluderea răspunderii (de exemplu, prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, conform art. 1.355 Cod civil) și nu afectează drepturile pe care Consumatorii le au în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

Art. 13.5. Clientul se obligă să despăgubească NXTHOST și să îl apere împotriva oricăror pretenții, amenzi, daune, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat) rezultate din conținutul Clientului, din încălcarea prezentului document sau a legii de către Client ori de către utilizatorii săi sau din utilizarea Serviciilor de către aceștia.

Art. 13.6. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră sau caz fortuit, conform art. 1.351 Cod civil, inclusiv: calamități naturale, incendii, inundații, război, acte de terorism, pandemii, decizii ale autorităților, întreruperi majore ale alimentării cu energie electrică sau ale rețelelor de comunicații, atacuri informatice de amploare.

Art. 13.7. Pentru Clienții profesioniști, orice pretenție împotriva NXTHOST se prescrie în termen de 1 (un) an de la data producerii evenimentului care a generat-o, conform art. 2.515 Cod civil.

XIV. SUSPENDARE ȘI ÎNCETARE

Art. 14.1. NXTHOST poate suspenda sau înceta, imediat și fără notificare prealabilă, oricare sau toate Serviciile Clientului, fără restituirea sumelor plătite, în caz de: încălcare a prezentului document; abuz, SPAM sau conținut ilegal; date de identificare false sau fraudă; neplată; comportament abuziv, amenințător sau injurios față de personalul NXTHOST; solicitare a unei autorități competente; risc pentru securitatea ori stabilitatea infrastructurii.

Art. 14.2. Pentru Clienții cu mai multe conturi, precum și pentru reselleri, o încălcare gravă poate duce la suspendarea tuturor conturilor asociate. În cazul conturilor revândute, NXTHOST comunică exclusiv cu resellerul, care răspunde pentru clienții săi ca pentru propriile fapte.

Art. 14.3. Clientul poate înceta oricând contractul, prin cerere de anulare transmisă din panoul de client. Anularea produce efecte, la alegerea Clientului, imediat sau la sfârșitul perioadei plătite. Perioada plătită și neutilizată nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute la Cap. VI.

Art. 14.4. NXTHOST poate înceta furnizarea oricărui Serviciu, cu o notificare de 30 de zile, restituind proporțional perioada plătită și neutilizată.

XV. DATE PERSONALE ȘI COOPERAREA CU AUTORITĂȚILE

Art. 15.1. Prelucrarea datelor personale ale Clientului se face conform Politicii de confidențialitate. Pentru datele personale pe care Clientul le stochează sau le prelucrează prin intermediul Serviciilor, Clientul are calitatea de operator, iar NXTHOST pe cea de persoană împuternicită, exclusiv în scopul furnizării tehnice a Serviciilor. Cererile privind datele personale se transmit Responsabilului cu protecția datelor la dpo@nxthost.com sau prin formularul GDPR.

Art. 15.2. NXTHOST cooperează cu autoritățile competente și poate furniza date sau conținut, poate păstra copii și poate restricționa accesul, atunci când o cere legea ori o solicitare legală a unei autorități. NXTHOST investighează încălcările securității sistemelor și ale rețelei, iar Clientul care le provoacă poate răspunde civil și penal.

XVI. COMUNICARE, RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Art. 16.1. Comunicările dintre părți se fac prin e-mail, la adresa din contul Clientului, prin sistemul de tichete sau prin panoul de client. O comunicare transmisă la adresa de e-mail din contul Clientului se consideră primită, chiar dacă adresa nu mai este folosită de Client.

Art. 16.2. Reclamațiile se transmit prin tichet de suport, în maximum 30 de zile de la producerea evenimentului reclamat, și se soluționează în cel mult 30 de zile de la primire. Dacă nu sunteți mulțumiți de Servicii, vă rugăm să ne contactați înainte de orice altă demers, pentru a găsi împreună o soluție.

Art. 16.3. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, acestea sunt de competența instanțelor de la sediul NXTSERVERS S.R.L. din București. Pentru Consumatori se aplică regulile de competență prevăzute de lege. Consumatorii se pot adresa și ANPC, prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), sau pot folosi platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).

Art. 16.4. Părțile convin că înregistrările electronice ale NXTHOST (jurnale de sistem și de acces, istoricul comenzilor, al facturilor și al tichetelor, e-mailurile transmise, confirmările de acceptare a Termenilor) fac dovada operațiunilor efectuate și a comunicărilor dintre părți, până la proba contrară. Acceptarea electronică a prezentului document are aceeași valoare ca o semnătură olografă.

XVII. DISPOZIȚII FINALE

Art. 17.1. Prezentul document, împreună cu Politica de confidențialitate, comanda și eventualele contracte sau anexe semnate separat, reprezintă întregul acord dintre părți. În caz de contradicție, contractul semnat separat prevalează.

Art. 17.2. Neexercitarea de către NXTHOST a unui drept prevăzut în prezentul document nu înseamnă renunțarea la acel drept. Clientul nu poate ceda contractul fără acordul NXTHOST. NXTHOST poate ceda contractul unei societăți care preia activitatea, cu notificarea Clientului.

Art. 17.3. NXTHOST stabilește dacă o anumită situație reprezintă o încălcare a prezentului document, pe baza informațiilor disponibile, cu bună-credință și cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.

Art. 17.3¹. Mărcile, logo-urile, textele, grafica și codul website-ului NXTHOST sunt proprietatea NXTSERVERS S.R.L. și nu pot fi folosite fără acord scris.

Art. 17.4. Date de contact: NXTSERVERS S.R.L., București. Facturare: billing@my.nxthost.com. Abuz: abuse@nxthost.com. Telefon: 0770.765.318 (Luni–Vineri, 10:00–18:00). Suport tehnic: prin tichet, din panoul de client my.nxthost.ro.